1.1 Inleiding
In het programma van de MBA zit de core Course International Management. Een onderdeel van de core Course in het maken van een internationale reis. Voor de zomervakantie zijn we in de grotere subset op zoek gegaan naar mogelijkheden bij bedrijven in Parijs en Praag. Door omstandigheden is de groep net voor de zomervakantie gesplitst. Dit had tot gevolg dat de gelegde contacten in Praag niet meer voor deze subset beschikbaar waren. In de weken die volgden zijn we naarstig op zoek gegaan naar internationale bedrijven waar we een bezoek konden brengen. Relaties met o.a. Heineken, Rabobank International, kinderopvang en de jeugdzorg liepen op niks uit. Waarschijnlijk is het feit dat het net zomervakantie was hier mede debet aan. Door contacten zijn we uiteindelijk bij een hotel in Durnham terecht gekomen. Dit hotel wil graag onderzoeken op welke wijze zij hun doelgroep kunnen uitbreiden met internationale gasten ipv de nationale gasten die tot nu toe komen. Een marketing opdracht. Ondanks het feit dat deze branche niet in het verlengde van ons eigen branches ligt zijn we zeer enthousiast over deze opdracht. Marketing is voor ons alle drie een niet alledaags gegeven. Op deze wijze hiermee bezig zijn en tegelijkertijd werken aan de internationale kennis van zaken doen zien wij als een dubbel leerproces.
1.2 Doelstelling
De doelstelling van het maken van een internationale reis is het kennismaken met internationaal zaken doen. Inzicht krijgen in de mogelijkheden en onmogelijkheden die dit met zich meebrengt en onderzoeken of er voor jouw bedrijf internationale mogelijkheden zijn.
1.3 Probleemstelling
"Onderzoek de mogelijkheden tot het uitbreiden van de doelgroep van het hotel. "
1.4 Gewenst resultaat
"Een advies voor de leiding van het hotel waarin wij de mogelijkheden tot uitbreiden van de doelgroep geanalyseerd hebben."
1.5 Objectiviteit en representativiteit
Het is geen wetenschappelijk onderzoek dat wordt uitgevoerd en het zal een beperkte reikwijdte hebben. Toch denken wij door ons vooronderzoek en de informatie die wij in Engeland zullen krijgen tot een bruikbaar resultaat te komen. Wij kunnen daarna aanbevelingen doen waaruit het hotel keuzes kan maken welke zij overneemt.
1.6 Kosten
De kosten voor deze reis en de analyse bestaan uit de kosten van de deelnemers van de subset. Het gaat dan om de reistijd en de voorbereidingstijd. Daarnaast zijn er de kosten voor de reis en het verblijf in durnham en vervolgens de kosten om het resultaat op een creatieve wijze weer te geven. De kosten per subset deelnemer berekenen wij op 75 euro per uur.
|
|
Aantal uren
|
Kostprijs per uur
|
Totaal kosten
|
|
Bijeenkomsten subset
|
3 x 8 uur =24 uur
|
75,--
|
1800,--
|
|
Voorbereidingen
|
3 x 12 uur=36 uur
|
75,--
|
2700,--
|
|
De reis + creatieve weergave + kosten reis
|
3 x50 uur=150uur
|
75,--
|
11250,--
3000,--
|
|
Totaal
|
210 uur
|
75,--
|
18.750,--
|
Figuur 3: Kostenoverzicht
1.7 Risicomanagement tijdens het onderzoek
Bij deze opdracht is er sprake van enig risico:
- de relatieve onbekendheid die de subset heeft met het doen van een marketing onderzoek.
- de serieusheid van de subset leden. De reis moet leuk en interessant en leerzaam zijn.
- de tijd die het management van het hotel in ons bezoek kan steken.
- de mogelijkheden om ook andere hotels te bezoeken.
De mogelijkheden om het risico te managen zijn:
- heldere afspraken maken met de subset leden over de verwachting van de reis.
- helder afspraken maken over de invulling van de voorbereiding en de analyse.
- heldere afspraken maken over het eindproduct.
- door verdieping in de theorie van marketing kunnen we marketinginstrumenten inzetten bij deze analyse.
- in de voorbereiding contacten leggen met andere hotelmanagers en daar al vragen neerleggen.
- vooral veel lol met elkaar hebben dan hebben we een verschrikkelijke leuke tijd!!!
1.8 Projectorganisatie
De subset bestaat uit:
Helma Verbeet: sectordirecteur KION
Lyane Saarberg: teammanager Rabobank
Monique Bastinck: vestigingsdirecteur Bureau jeugdzorg.
|
|
Activiteit
|
Maand
|
Helma
|
Lyane
|
Monique
|
|
|
Op zoek gaan naar een goede opdracht
|
Juni/juli/aug.
|
X
|
X
|
X
|
|
|
Contact leggen met het hotel
|
Aug.
|
|
X
|
|
|
|
Concept ALP
|
Aug.
|
|
X
|
|
|
|
Cadeautjes kopen
|
Sept.
|
X
|
X
|
|
|
|
Reis boeken
|
Sept.
|
|
|
X
|
|
|
Lezen in literatuur
|
Sept.
|
X
|
X
|
X
|
|
|
Nadenken over creatieve oplossingen
|
Sept.
|
X
|
X
|
X
|
|
|
Subset bijeenkomst
|
21 sept.
|
X
|
X
|
X
|
|
|
Vragen opstellen
|
21/9
|
X
|
X
|
X
|
|
|
Indeling naslagwerk bedenken
|
21/9
|
X
|
X
|
X
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
De reis
|
5/10-9/10
|
X
|
X
|
X
|
|
|
Creatieve oplossing
|
Uiterlijk klaar 31/10
|
X
|
X
|
X
|
|
|
Inleveren “ALP”
|
31/10
|
|
|
|
Figuur 4: Projectorganisatie + projectplanning
1.9 Instrumenten
|
Instrumenten
|
Gegevens verzamelen
|
Gegevens analyseren
|
Concept genereren
|
|
Brain mapping
|
|
|
X
|
|
Brainstorming
|
X
|
X
|
X
|
|
Stickermethode
|
X
|
X
|
|
|
Overeenkomstendiagram
|
X
|
X
|
|
|
Interrelatiediagram
|
|
X
|
|
|
Matrix
|
|
|
X
|
|
Morfologische kaart
|
|
|
X
|
Figuur 6: Instrumenten
1.10 Methodiek voor literatuur- en veldonderzoek
De onderzoek- en analysefase bestaat uit het veld- en het literatuuronderzoek.
Er vindt een database- en literatuuronderzoek plaats op basis van:
- De trefwoorden: enquêtes, interviews technieken,marketing, hotellerie, internationaal management.
- De trefwoorden worden middels de database van BSN en www.vraagbaak.nl geraadpleegd
- andere literatuur over marketing, internationaal management en hotellerie wordt verzameld en hiervoor wordt gezocht op www.management.nl
Het veldonderzoek bestaat uit bench marking van andere hotels. Gedeeltelijk door een goed persoonlijk gesprek en gedeeltelijk door schriftelijke enquête.
De reis naar Engeland vindt plaats middels de boot. Op de boot gaan we reizigers interviewen middels een leuk vragen rondje. Het doel hierbij is achterhalen waar de mensen logeren en op welke wijze zij tot de keuze van hun hotel zijn gekomen. Ook het achterhalen van hun verwachtingen van een hotel en de locatie van het hotel zijn hierin belangrijk.
In Engeland hebben we een goed gesprek met het management van het hotel, de marketingmedewerkster en met andere hotels in de buurt van Durnham. Een bezoek in de regio om een goed beeld te krijgen van de sportieve en culturele mogelijkheden hoort ook tot het veldonderzoek.
1.11 Analyse van veld- en literatuuronderzoek (welke instrumenten en criteria voor keuzen)
|
Bronnen verzamelen
|
|
|
Gegevens verzamelen
|
Literatuur en bechmark onderzoek middels de email/websites van andere hotels
|
|
Inzichten presenteren
|
Via een goed gesprek met de subsetl eden
|
|
Clusteren
|
Op papier in een cluster diagram
|
|
Analyseren
|
Met elkaar middels een goed gesprek
|
|
Inventariseren
|
Oplossingen en analyse bespreken
|
|
Prioriteren
|
Analyse op papier zetten.
|
Figuur 7: Instrumenten en criteria voor keuze analyse veld- en literatuuronderzoek.
1.12 Implementatie
Deze reis wordt afgesloten met een advies aan het hotel. We kunnen geen garantie geven over de omvang en kwaliteit van het onderzoek. Het is aan het hotel om de implementatie voor zijn rekening te nemen. Wij gaan er van uit dat onze analyse een handreiking kan zijn.
De gehele reis incl. voorbereiding en analyse wordt op een creatieve manier gepresenteerd.
Lyane heeft contacten met een familielid om te zien of het maken van een website tot de mogelijkheden behoort.
Monique heeft contacten met een vriend van haar zoon om les te krijgen in het maken van een DVD.
Monique heeft Bol.com doorgestuurd, waarin de mogelijkheden tot het maken van een fotoboek beschreven staan.
Op maandag 21 september maken we een keuze voor de definitieve uitwerking van de crea bea. | 
